为避免用户自杀惨剧再度上演 Robinhood推出全天候电话客服

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财联社(上海,编辑 阿乐)讯,在线券商Robinhood Markets Inc周二(10月5日)表示,公司已经推出了7天24小时在线客户电话服务。

Robinhood凭借其易于使用的界面在年轻投资者中大受欢迎,一举成名。但长期以来,用户一直抱怨平台对咨询缺乏回应。

2020年6月,一位名叫Alex Kearns的20岁投资者在收到Robinhood的通知后自杀身亡,他认为该通知的意思是他在期权交易中损失了73万美元,之后却无法联系Robinhood内部人员来澄清此事。

Kearns的家人起诉Robinhood,称该公司的“误导性沟通”导致他们的儿子对错误估计得出的巨大损失感到恐慌。这桩案件在当时使Robinhood受到了更强烈的批评。公司在6月的监管文件中说,该案件在今年早些时候已经解决。

Robinhood Crypto的首席运营官Christine Brown在接受采访时说:“我们需要帮助每个准备好成为投资者的人,他们将在最需要的时候得到他们需要的支持。”

(图源:Robinhood官方推特)

Brown说,在最近几周推出7天24小时在线客户电话服务之前,Robinhood的2130万活跃用户主要是通过电子邮件与该公司联系。现在用户可以通过应用程序请求通话,并听到训练有素的业务员的回复。最近几周这一服务的平均等待时间约为30分钟。

Robinhood表示,扩大其客户支持将帮助用户对投资感到自信、知情和安全,特别是在交易加密货币等资产的时候。Brown说:“电话对面是一个人,活生生的人。无论白天还是晚上,随时为你在Robinhood可能遇到的每个问题与你交谈。”

Robinhood周二盘中微涨,现报每股42.18美元。

(Robinhood日线图 图源:Tradingview)

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